烟台民意通

水母网4月23日讯（YMG全媒体记者 何晓波）3个月前，在芝罘区机场路某轿车4S店，刘女士给爱车更换了涡轮增压器后回家途中，发现踩油门轿车也提不起速度，并伴有异响、动力疲软等状况。4月21日，刘女士向“烟台民意通”热线6601234讲述了自己的车辆维修后的尴尬遭遇。

家住莱阳的刘女士说，今年1月8日前后，她到机场路这家汽车4S店为自己的轿车更换了涡轮增压器。1月13日，工作人员通知刘女士，称车辆的涡轮增压器更换完毕，让其前来将轿车开走。刘女士从莱阳市乘车来到芝罘区，开车返回途中，发现轿车一路上在爬坡的时候，发动机就会出现异响，加油门车辆也提不起速来，就是那种“疲软无劲”的感觉。

于是，刘女士停下车，打电话与4S店的工作人员沟通，店里的车辆维修人员称，车辆修好后已经试过车，没什么问题，是正常的。

接下来的几十天里，刘女士总觉得轿车还是有异响声，但鉴于维修师傅表示车辆正常，再加上自己平常也就在城区内驾驶车辆，道路比较平坦，车辆异常状况不明显，刘女士就将信将疑地继续驾驶自己的车。

一直到4月15日前后，刘女士在一次驾车过程中，轿车彻底熄火跑不起来了。与烟台这边的4S店沟通后，这辆车被拖车从莱阳拖到机场路附近的4S店检查维修。这次4S店的维修人员告诉刘女士，车辆涡轮增压系统的进气压力传感器没有插好，所以导致了发动机呼呼作响、动力疲软的状况。

4S店工作人员表示，因为刘女士之前一直在莱阳的一家汽车维修店保养以及进行日常修理，所以无法界定到底是谁没有将涡轮增压系统的进气压力传感器插好。尽管如此，4S店还是愿意为刘女士做出“一年免费质保、赠送机油”等补偿性措施。但是，这被刘女士拒绝了，她认为1月13日4S店更换涡轮增压器后就出现了“异响、动力不足”的现象，自己是听信了4S店工作人员“车辆试过车，正常”的答复后，才一直在这种“不正常异响”声中开了几个月，直到这次检测出“进气压力传感器没插好”。所以，他们应该赔偿轿车的磨损损失。

4月22日下午，这家汽车4S店工作人员证实了这起车辆维修纠纷，称1月13日刘女士提车前，他们是严格按照工作标准更换的涡轮增压器，那根没有插好的进气压力传感器是这次（指4月15日坏了后维修检测时）检查发现的。“试车是正常的，所以才通知刘女士将车开走。”该工作人员说。

出了这样的事情，“我们愿意为刘女士提供一年质保、赠送几桶机油等补偿，是为了照顾客户感受而做出的处理，至于其他要求，需要再请示上级领导。”对于刘女士1月13日在店内更换涡轮增压器，车维修好了后，驾车回家途中就提出发动机异响，为何告知其“这是正常的”，他们表示，建议刘女士找第三方机构检测，通过法律途径维权。

山东同济律师事务所刑事专业委员会主任王智光律师认为，报道中的刘女士，以消费者的身份，接受4S店的维修服务，发生了纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，依法享有获得赔偿权。4S店作为经营者，在提供服务时，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定承担修理、更换、退还服务费用或者赔偿损失等民事责任。